Markise aus Metall und Polyester Blau 300x250 cm

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Ellowyna (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) bietet Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Nach Ablauf dieser Rückgabefrist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

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2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

I. Produktbeschädigungen oder sichtbare Mängel

Das Produkt weist erkennbare Schäden auf, beispielsweise Kratzer, Dellen, Risse, Beschädigungen oder auffällige Verfärbungen.

II. Qualitäts- oder Funktionsprobleme

Das Produkt weist Herstellungsfehler, Materialmängel oder Funktionsstörungen auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

III. Erhebliche Abweichungen oder sonstige Mängel

Das Produkt weist beispielsweise einen ungewöhnlichen Geruch auf, entspricht deutlich nicht den dargestellten Farben auf unserer Website oder weist andere erhebliche Qualitätsabweichungen auf.

IV. Falsch gelieferter Artikel

Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der bestellten Ware überein, beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe, Größe oder angegebenen Produkteigenschaften.

V. Rückgabe aus persönlichen Gründen

Sie können das Produkt innerhalb der Rückgabefrist auch zurückgeben, wenn kein Produktfehler vorliegt und die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt.

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3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon (siehe Abschnitt 8).

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund der Rückgabe;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation eines Mangels.

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage und informiert Sie schnellstmöglich über das weitere Vorgehen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das Produkt ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Sofern vorhanden, verwenden Sie bitte die Originalverpackung und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4 – Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

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4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Größe austauschen möchten, beachten Sie bitte folgende Schritte:

I. Kontaktaufnahme

Wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• gewünschtes Ersatzprodukt;
• Grund des Umtauschs.

II. Bearbeitung des Umtauschantrags

Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach erfolgreicher Prüfung über die nächsten Schritte.

Sie erhalten anschließend die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

III. Rücksendung des ursprünglichen Produkts

Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Eingang der Rücksendung bestätigt wurde.

IV. Versand des Ersatzprodukts

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir das Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

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5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Visa;
• Mastercard.

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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6. Regelung der Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendungen oder Umtausche werden wie folgt behandelt:

I. Rücksendekosten bei Produktproblemen

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

• sichtbare Schäden am Produkt;
• bestätigte Qualitätsmängel;
• ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
• Lieferung eines nicht bestellten Artikels.

II. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Wenn die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Produktmangel vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die entsprechenden Kosten können von der Rückerstattung abgezogen oder direkt durch den Kunden übernommen werden.

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7. Hinweise und Haftungsregelungen

I. Zustand der zurückgesendeten Ware

Das Produkt muss möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Bitte legen Sie sämtliche Zubehörteile, Verpackungen, Etiketten und mitgelieferten Bestandteile bei.

Fehlende Teile können zu einer angemessenen Kürzung der Rückerstattung führen.

II. Ausschluss bestimmter Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Änderungen oder normale Gebrauchsspuren entstanden sind.

III. Prüfung nach Eingang der Ware

Wir behalten uns vor, nach Erhalt und Prüfung des Produkts zu beurteilen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung erfüllt sind.

IV. Nicht entsprechende Rücksendungen

Sollte ein zurückgesendetes Produkt nicht den Anforderungen dieser Richtlinie entsprechen, informieren wir Sie entsprechend.

Gegebenenfalls kann die Ware auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.

V. Gültigkeitsbereich

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die über unseren offiziellen Online-Shop erworben wurden.

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8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen sowie zur Einleitung eines entsprechenden Vorgangs können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (254) 732-7815

E-Mail:
contact@ellowyna.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag,
9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Ellowyna (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) bietet derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Ein Versand in andere Länder ist aktuell nicht verfügbar.

Alle Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet und an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.

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2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

Bei einem Bestellwert von 189 Euro oder mehr (einschließlich 189 €) erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 189 Euro berechnen wir eine pauschale Versandgebühr in Höhe von 9,99 Euro.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) und enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

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3. Bestellannahme und Bearbeitungszeitpunkt

Unsere Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb unserer Geschäftszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) bearbeitet.

Bestellungen, die an Werktagen bis spätestens 18:00 Uhr (MEZ) vollständig eingegangen und bezahlt wurden, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.

Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen, werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet.

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4. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und vollständiger Übermittlung der Lieferinformationen beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Die Bearbeitungszeit für:

• interne Bestellprüfung;
• Zusammenstellung der Produkte;
• Verpackung;
• Übergabe an den Versanddienstleister;

beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Sollten außergewöhnliche Umstände zu Verzögerungen führen, informieren wir Sie schnellstmöglich.

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5. Lieferzeit

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands:

5 bis 10 Werktage

Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von verschiedenen Faktoren abweichen, darunter:

• Lieferregion;
• Auslastung des Versanddienstleisters;
• Wetterbedingungen;
• sonstige logistische Umstände.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Orientierung und stellen keine verbindliche Liefergarantie dar.

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6. Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit verschiedenen zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• DHL;
• Hermes;
• GLS;
• UPS.

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Faktoren wie:

• Lieferadresse;
• Größe und Gewicht der Sendung;
• logistische Anforderungen.

Wir behalten uns vor, bei Bedarf den Versanddienstleister anzupassen, um eine möglichst zuverlässige Lieferung sicherzustellen.

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7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält in der Regel folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsbestätigung;
• Name des Versanddienstleisters;
• Sendungsnummer (sofern verfügbar).

Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit über unsere Seite „Sendungsverfolgung“ überprüfen.

Durch Eingabe Ihrer Bestellnummer sowie Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer können Sie Informationen zum Versandstatus und zur voraussichtlichen Zustellung abrufen.

Sollte sich der Versandstatus ungewöhnlich lange nicht ändern oder eine Verzögerung auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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8. Haftungs- und Versandhinweise

I. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Transportschäden oder fehlende Artikel feststellen, empfehlen wir Ihnen, dies möglichst direkt beim Zusteller zu dokumentieren.

Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine schriftliche Meldung per E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;
• Fotos des beschädigten Produkts einschließlich Außenverpackung;
• Foto des unterschriebenen Zustell- bzw. Lieferscheins.

Nach Prüfung des Sachverhalts entscheiden wir entsprechend der jeweiligen Situation über mögliche Lösungen, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Die abschließende Bewertung von Transportschäden oder Verlusten erfolgt unter Berücksichtigung der Untersuchung durch den jeweiligen Versanddienstleister.

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II. Änderung oder Stornierung während des Versands

Sobald Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, insbesondere nachdem die Kommissionierung oder Verpackung begonnen hat, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Falls Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung.

Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und bemühen uns um eine Lösung, können eine Änderung jedoch nicht in jedem Fall garantieren.

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III. Verantwortung für Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.

Dies umfasst insbesondere:

• Straße und Hausnummer;
• Etage (falls erforderlich);
• Postleitzahl;
• Telefonnummer.

Sollte eine Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht möglich sein oder die Sendung an uns zurückgesendet werden, können folgende Regelungen gelten:

• zusätzliche Versandkosten können entstehen;
• für erneute Zustellversuche kann eine weitere Versandgebühr berechnet werden;
• wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste aufgrund fehlerhafter Lieferangaben.

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9. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Bitte beachten Sie insbesondere folgende Punkte:

I. Prüfung der Verpackung

Kontrollieren Sie die äußere Verpackung auf sichtbare Schäden wie:

• Risse;
• Dellen;
• Feuchtigkeitsspuren;
• sonstige Auffälligkeiten.

Falls Schäden festgestellt werden, dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos und vermerken Sie sie möglichst auf dem Zustellnachweis.

II. Verdeckte Transportschäden

Auch wenn die Außenverpackung äußerlich unbeschädigt erscheint, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mögliche versteckte Transportschäden melden.

Die erforderlichen Schritte entsprechen den unter Abschnitt 8 beschriebenen Verfahren.

III. Annahme durch Dritte

Wenn eine andere Person die Lieferung für Sie entgegennimmt, gilt deren Unterschrift als Bestätigung der Annahme.

Die Verantwortung für daraus entstehende Folgen liegt in diesem Fall beim Empfänger.

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10. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus oder anderen Anliegen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (254) 732-7815

E-Mail:
contact@ellowyna.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag,
9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen während des gesamten Versandprozesses zuverlässige Unterstützung anzubieten.