Kontakt

Kontaktinformationen

1. Kontaktaufnahme

Bei Ellowyna (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) ist uns eine schnelle und zuverlässige Kommunikation mit unseren Kunden besonders wichtig.

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, eine Rückfrage stellen möchten oder ein sonstiges Anliegen haben, können Sie sich jederzeit über die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.

2. Kontakt per E-Mail

Für allgemeine Fragen, Unterstützung bei Bestellungen, Rücksendungen oder andere Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop können Sie uns per E-Mail kontaktieren:

E-Mail-Adresse:
contact@ellowyna.com

Wir bemühen uns, Ihre Nachricht innerhalb eines Werktages zu beantworten.

3. Kontakt per Telefon

Wenn Sie eine direkte Beratung bevorzugen, erreichen Sie unser Kundenservice-Team während unserer Geschäftszeiten telefonisch:

Telefonnummer:
+1 (254) 732-7815

Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung.

4. Postanschrift

Für schriftliche Mitteilungen oder postalische Korrespondenz können Sie folgende Adresse verwenden:

Adresse:
2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

5. Kundenservicezeiten

Unsere Servicezeiten sind:

Tage:
Montag bis Freitag

Uhrzeit:
9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Nicht erreichbar:
Wochenenden und gesetzliche Feiertage

Anfragen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

6. Unterstützung bei Bestellungen

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei verschiedenen Anliegen rund um Ihre Bestellung, insbesondere bei:

  • Fragen zum Bestellstatus oder zur Sendungsverfolgung;

  • Informationen zu Produkten, Verfügbarkeit oder Produkteigenschaften;

  • Meldungen zu Problemen mit Bestellungen, beispielsweise Lieferverzögerungen, beschädigten Artikeln oder fehlerhaften Lieferungen;

  • Einleitung von Rückgabe- oder Umtauschprozessen gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie;

  • Fragen zu Zahlungsmethoden, Rechnungen oder Rückerstattungen.

7. Bearbeitungszeit von Anfragen

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

Bei besonders hohem Anfrageaufkommen, beispielsweise während Sonderaktionen oder saisonaler Spitzenzeiten, kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Bei dringenden Anliegen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung empfehlen wir Ihnen, dies im Betreff Ihrer Nachricht entsprechend zu vermerken, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

8. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO) verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website.

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