Kontakt

1. Wie Sie uns erreichen

Bei Ellowyna (nachfolgend "wir" oder "uns") legen wir großen Wert auf die Kommunikation mit unseren Kunden. Wenn Sie Fragen haben, Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, Anregungen oder sonstige Anliegen haben, können Sie uns über einen der folgenden Kanäle kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

2. E-Mail

Sie können uns per E-Mail für allgemeine Anfragen, Unterstützung bei Bestellungen, Rücksendungen oder andere Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop erreichen:

I. E-Mail-Adresse: contact@ellowyna.com

II. Wir antworten auf Ihre Nachricht innerhalb eines Werktages.

3. Telefon

Wenn Sie lieber direkt mit uns sprechen möchten, können Sie uns während unserer Geschäftszeiten unter unserer Telefonnummer anrufen:

I. Telefonnummer: +1 (254) 732-7815

II. Unser Team ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ), für Sie erreichbar.

4. Postanschrift

Unsere Postanschrift lautet wie folgt. Sie können diese Adresse für Postsendungen oder für Korrespondenz nutzen, die per Briefpost versendet werden muss:

  • Adresse: 2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

5. Geschäftszeiten

Unsere Kundenservice-Zeiten sind wie folgt:

I. Tage: Montag bis Freitag.

II. Uhrzeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

III. Geschlossen: Wochenenden und gesetzliche Feiertage.

Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.

6. Unterstützung zu Bestellungen

Sie können uns aus folgenden Gründen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung kontaktieren:

I. Abfragen des Bestellstatus oder der Sendungsverfolgung.

II. Informationen zu einem Produkt, zur Verfügbarkeit oder zu Eigenschaften einholen.

III. Probleme mit einer Bestellung melden, wie Verzögerungen, beschädigte Produkte oder Lieferfehler.

IV. Ein Rückgabe- oder Umtauschverfahren gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einleiten.

V. Informationen zu Zahlungsmethoden, Rechnungsstellung oder Rückerstattungen erhalten.

7. Antwortzeit

I. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb eines Werktages.

II. In Zeiten hoher Nachfrage, wie z. B. bei Sonderaktionen, kann sich diese Frist geringfügig verlängern. Wir bitten um Ihr Verständnis.

III. Bei dringenden Anliegen im Zusammenhang mit einer bereits getätigten Bestellung empfehlen wir Ihnen, dies im Betreff Ihrer Nachricht anzugeben, damit wir Ihr Anliegen priorisieren können.

8. Datenschutz

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinien (DSGVO) und unserer Datenschutzerklärung behandelt. Diese Richtlinien können Sie auf den entsprechenden Seiten unserer Website einsehen.

Contact