Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Erstattung des für Produkte gezahlten Betrags, die in unserem Online-Shop Ellowyna (nachfolgend "wir" oder "uns") erworben wurden. Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungen, die sich aus Stornierungen von Bestellungen, Rücksendungen von Produkten oder anderen Umständen ergeben, die zur Rückzahlung des gezahlten Betrags führen.

2. Fälle, die zu einer Rückerstattung berechtigen

Wir erstatten den gezahlten Betrag in folgenden Fällen:

I. Stornierung der Bestellung innerhalb der in unserer Stornierungsrichtlinie festgelegten Frist.

II. Akzeptierte Rücksendung von Produkten gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

III. Nichtverfügbarkeit eines Produkts nach Bestellbestätigung, sofern keine alternative Lösung mit Ihnen vereinbart wurde.

IV. Zahlungsstörung, die eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung verhindert.

3. Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:

I. Der Betrag wird auf dieselbe Kredit- oder Debitkarte (Visa oder Mastercard) gutgeschrieben, die für die ursprüngliche Zahlung Ihrer Bestellung verwendet wurde. Eine Änderung der Rückerstattungsmethode ist nach Einleitung des Verfahrens nicht möglich.

II. Falls die für die Zahlung verwendete Karte abgelaufen oder nicht mehr aktiv ist, müssen Sie uns kontaktieren, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.

4. Dauer der Rückerstattung

I. Die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto beträgt 1-3 Werktage nach Bestätigung der Rücksendung, Stornierung oder des Vorfalls, der zur Rückerstattung geführt hat.

II. Dieser Zeitraum kann je nach Ihrer Bank leicht variieren. Einige Institute können bis zu 5 Werktage benötigen, um die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar zu machen.

III. Sobald wir die Rückerstattung verarbeitet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

5. Teilrückerstattung

In bestimmten Fällen erstatten wir nur einen Teil des gezahlten Betrags:

I. Wenn das zurückgesendete Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Mängel aufweist, die nicht zuvor gemeldet wurden, und diese Mängel den Wert des Produkts mindern.

II. Wenn das Produkt ohne Originalverpackung, ohne Etiketten oder ohne enthaltenes Zubehör zurückgesendet wird und dieser Mangel den Wert des Produkts mindert.

III. Wenn das zurückgesendete Produkt nicht den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entspricht.

In diesen Fällen wird der Rückerstattungsbetrag unter Berücksichtigung der Wertminderung des Produkts berechnet.

6. Rückerstattung bei Aktionen

Sofern der Kauf im Rahmen eines Angebots oder einer Aktion erfolgte, die den Endpreis beeinflusst, wird die Rückerstattung wie folgt berechnet:

I. Bei Rücksendung der gesamten Bestellung wird der vollständig gezahlte Betrag erstattet.

II. Bei Rücksendung nur eines Teils der Bestellung, wenn die angewandte Aktion vom gemeinsamen Kauf mehrerer Produkte abhing, wird der Rückerstattungsbetrag anteilig angepasst, wobei der tatsächliche Einzelpreis der behaltenen Produkte zugrunde gelegt wird.

7. Verfolgung der Rückerstattung

I. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung über unseren Kundenservice verfolgen. Wir stellen Ihnen die Referenznummer der Transaktion zur Verfügung, damit Sie den Status bei Ihrer Bank überprüfen können.

II. Sollten Sie nach Ablauf der geschätzten Frist keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Status der Transaktion bei Ihrer Bank zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder bei Bedarf an Unterstützung bei der Verfolgung einer Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

  • Adresse: 2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

  • Telefon: +1 (254) 732-7815

  • E-Mail: contact@ellowyna.com

  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)