Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Ellowyna (nachfolgend "wir" oder "uns") ermöglicht Ihnen die Stornierung Ihrer Bestellung unter den folgenden Bedingungen:

I. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung stornieren, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

II. Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer [Rückgabe- und Umtauschrichtlinie](Link zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie).

2. Stornierungsprozess

Um eine Stornierung zu beantragen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

I. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon (siehe Punkt 4) und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsbeleg an.

II. Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie unverzüglich über das Ergebnis. Bei erfolgreicher Stornierung leiten wir die Rückerstattung des gezahlten Betrags ein.

3. Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung wie folgt durchgeführt:

I. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kredit- oder Debitkarte (Visa oder Mastercard), die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

II. Die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto beträgt 1-3 Werktage nach Bestätigung der Stornierung. Dieser Zeitraum kann je nach Ihrer Bank variieren.

III. Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung des Vorgangs. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer [Rückerstattungsrichtlinie](Link zur Rückerstattungsrichtlinie).

4. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Einleitung einer Stornierung erreichen Sie uns unter:

  • Adresse: 2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

  • Telefon: +1 (254) 732-7815

  • E-Mail: contact@ellowyna.com

  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages.