Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Ellowyna (nachfolgend "wir" oder "uns") führt Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands durch. Ein Versand in andere Länder ist derzeit nicht möglich.

2. Versandkosten

Bestellungen mit einem Warenwert von 189 Euro oder mehr (inkl. 189 €) werden versandkostenfrei geliefert. Für Bestellungen unter 189 € berechnen wir eine einheitliche Versandgebühr in Höhe von 9,99 Euro. Alle Preise verstehen sich in Euro (€) und beinhalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

3. Bestellannahmeschluss

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (MEZ). Bestellungen, die bis zum Annahmeschluss um 18:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Nach diesem Zeitpunkt eingehende Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet. Bei Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Werktag.

4. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit für die Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister 1 bis 3 Werktage. Die Bearbeitungszeit beginnt mit der Zahlungsbestätigung und der vollständigen Angabe Ihrer Lieferadresse.

5. Lieferfrist

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 10 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Empfangsregion, Auslastung des Versanddienstleisters und Witterungsbedingungen abweichen. Die genannten Fristen sind als Richtwerte zu verstehen und stellen keine verbindliche Zusage dar.

6. Versanddienstleister

Wir arbeiten mit führenden Versanddienstleistern in Deutschland zusammen, darunter DHL, Hermes, GLS und UPS. Die Auswahl des konkreten Versanddienstleisters erfolgt nach Kriterien wie Lieferadresse, Paketgröße und Gewicht. Wir behalten uns vor, den Dienstleister bei Bedarf zu wechseln, um einen zuverlässigen Versand zu gewährleisten.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsbeleg

  • Name des Versanddienstleisters und Sendungsnummer

Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit auf unserer "Sendungsverfolgung"-Seite einsehen. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer ein, um den aktuellen Standort und die voraussichtliche Zustellung Ihres Pakets abzurufen. Sollte der Sendungsstatus auffällig sein oder die Lieferung länger als erwartet dauern, kontaktieren Sie uns bitte über die am Ende dieser Seite genannten Kontaktdaten.

8. Haftungshinweise

I. Produktschäden oder -verlust
Sollten Sie bei der Annahme Transportschäden oder fehlende Ware feststellen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Zustellers und reichen Sie eine schriftliche Meldung an uns per E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein, mit folgenden Unterlagen:

  • Bestellnummer

  • Fotografien des beschädigten Produkts (einschließlich Außenverpackung)

  • Foto des unterschriebenen Lieferscheins

Nach Prüfung werden wir je nach Lage des Falls einen Austausch oder eine Erstattung vornehmen. Die endgültige Haftung für Transportschäden oder -verluste richtet sich nach der Untersuchung des jeweiligen Versanddienstleisters.

II. Änderung und Stornierung von Sendungen
Nachdem Ihre Bestellung in die Bearbeitung (Kommissionierung oder Verpackung) gegangen ist, können wir Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen nicht mehr berücksichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns daher innerhalb einer Stunde nach Bestellaufgabe, falls Sie Änderungen wünschen. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zu erfüllen, können dies jedoch nicht garantieren.

III. Lieferadresse und Verantwortung
Sie sind verpflichtet, bei Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse (einschließlich Hausnummer, Etage, PLZ und Telefonnummer) anzugeben. Bei fehlgeschlagener Zustellung oder Rücksendung aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben:

  • entstehen Ihnen hieraus zusätzliche Versandkosten,

  • werden wir für erneute Zustellversuche eine erneute Versandgebühr erheben,

  • haften wir nicht für Verluste, die auf unvollständige oder falsche Adressangaben zurückzuführen sind.

9. Hinweise zur Annahme

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendung bei Erhalt sorgfältig zu prüfen:

I. Kontrollieren Sie die Außenverpackung auf offensichtliche Schäden wie Risse, Dellen oder Feuchtigkeitsspuren. Falls vorhanden, vermerken Sie dies auf dem Zustellbeleg und dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos.

II. Auch wenn die Außenverpackung unbeschädigt wirkt, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt einen Schadensbericht einreichen, falls Sie einen versteckten Transportschaden vermuten. Die Vorgehensweise ist unter Ziffer 8 beschrieben.

III. Wenn Sie eine andere Person mit der Annahme beauftragen, gilt deren Unterschrift als Ihre eigene; Sie tragen die Verantwortung für die daraus resultierenden Folgen.

10. Kontakt

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus oder anderen Anliegen haben, erreichen Sie uns wie folgt:

  • Adresse: 2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

  • Telefon: +1 (254) 732-7815

  • E-Mail: contact@ellowyna.com

  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)