Versandbedingungen

Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Ellowyna (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) bietet derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Ein Versand in andere Länder ist aktuell nicht verfügbar.

Alle Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet und an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

Bei einem Bestellwert von 189 Euro oder mehr (einschließlich 189 €) erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 189 Euro berechnen wir eine pauschale Versandgebühr in Höhe von 9,99 Euro.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) und enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

3. Bestellannahme und Bearbeitungszeitpunkt

Unsere Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb unserer Geschäftszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) bearbeitet.

Bestellungen, die an Werktagen bis spätestens 18:00 Uhr (MEZ) vollständig eingegangen und bezahlt wurden, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.

Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen, werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet.

4. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und vollständiger Übermittlung der Lieferinformationen beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Die Bearbeitungszeit für:

  • interne Bestellprüfung;
  • Zusammenstellung der Produkte;
  • Verpackung;
  • Übergabe an den Versanddienstleister;

beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Sollten außergewöhnliche Umstände zu Verzögerungen führen, informieren wir Sie schnellstmöglich.

5. Lieferzeit

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands:

5 bis 10 Werktage

Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von verschiedenen Faktoren abweichen, darunter:

  • Lieferregion;
  • Auslastung des Versanddienstleisters;
  • Wetterbedingungen;
  • sonstige logistische Umstände.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Orientierung und stellen keine verbindliche Liefergarantie dar.

6. Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit verschiedenen zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • DHL;
  • Hermes;
  • GLS;
  • UPS.

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Faktoren wie:

  • Lieferadresse;
  • Größe und Gewicht der Sendung;
  • logistische Anforderungen.

Wir behalten uns vor, bei Bedarf den Versanddienstleister anzupassen, um eine möglichst zuverlässige Lieferung sicherzustellen.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält in der Regel folgende Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsbestätigung;
  • Name des Versanddienstleisters;
  • Sendungsnummer (sofern verfügbar).

Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit über unsere Seite „Sendungsverfolgung“ überprüfen.

Durch Eingabe Ihrer Bestellnummer sowie Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer können Sie Informationen zum Versandstatus und zur voraussichtlichen Zustellung abrufen.

Sollte sich der Versandstatus ungewöhnlich lange nicht ändern oder eine Verzögerung auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Haftungs- und Versandhinweise

I. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Transportschäden oder fehlende Artikel feststellen, empfehlen wir Ihnen, dies möglichst direkt beim Zusteller zu dokumentieren.

Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine schriftliche Meldung per E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Fotos des beschädigten Produkts einschließlich Außenverpackung;
  • Foto des unterschriebenen Zustell- bzw. Lieferscheins.

Nach Prüfung des Sachverhalts entscheiden wir entsprechend der jeweiligen Situation über mögliche Lösungen, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Die abschließende Bewertung von Transportschäden oder Verlusten erfolgt unter Berücksichtigung der Untersuchung durch den jeweiligen Versanddienstleister.

II. Änderung oder Stornierung während des Versands

Sobald Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, insbesondere nachdem die Kommissionierung oder Verpackung begonnen hat, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Falls Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung.

Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und bemühen uns um eine Lösung, können eine Änderung jedoch nicht in jedem Fall garantieren.

III. Verantwortung für Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.

Dies umfasst insbesondere:

  • Straße und Hausnummer;
  • Etage (falls erforderlich);
  • Postleitzahl;
  • Telefonnummer.

Sollte eine Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht möglich sein oder die Sendung an uns zurückgesendet werden, können folgende Regelungen gelten:

  • zusätzliche Versandkosten können entstehen;
  • für erneute Zustellversuche kann eine weitere Versandgebühr berechnet werden;
  • wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste aufgrund fehlerhafter Lieferangaben.

9. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Bitte beachten Sie insbesondere folgende Punkte:

I. Prüfung der Verpackung

Kontrollieren Sie die äußere Verpackung auf sichtbare Schäden wie:

  • Risse;
  • Dellen;
  • Feuchtigkeitsspuren;
  • sonstige Auffälligkeiten.

Falls Schäden festgestellt werden, dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos und vermerken Sie sie möglichst auf dem Zustellnachweis.

II. Verdeckte Transportschäden

Auch wenn die Außenverpackung äußerlich unbeschädigt erscheint, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mögliche versteckte Transportschäden melden.

Die erforderlichen Schritte entsprechen den unter Abschnitt 8 beschriebenen Verfahren.

III. Annahme durch Dritte

Wenn eine andere Person die Lieferung für Sie entgegennimmt, gilt deren Unterschrift als Bestätigung der Annahme.

Die Verantwortung für daraus entstehende Folgen liegt in diesem Fall beim Empfänger.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus oder anderen Anliegen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (254) 732-7815

E-Mail:
contact@ellowyna.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag,
9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen während des gesamten Versandprozesses zuverlässige Unterstützung anzubieten.