Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Ellowyna (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) bietet Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Nach Ablauf dieser Rückgabefrist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

I. Produktbeschädigungen oder sichtbare Mängel

Das Produkt weist erkennbare Schäden auf, beispielsweise Kratzer, Dellen, Risse, Beschädigungen oder auffällige Verfärbungen.

II. Qualitäts- oder Funktionsprobleme

Das Produkt weist Herstellungsfehler, Materialmängel oder Funktionsstörungen auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

III. Erhebliche Abweichungen oder sonstige Mängel

Das Produkt weist beispielsweise einen ungewöhnlichen Geruch auf, entspricht deutlich nicht den dargestellten Farben auf unserer Website oder weist andere erhebliche Qualitätsabweichungen auf.

IV. Falsch gelieferter Artikel

Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der bestellten Ware überein, beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe, Größe oder angegebenen Produkteigenschaften.

V. Rückgabe aus persönlichen Gründen

Sie können das Produkt innerhalb der Rückgabefrist auch zurückgeben, wenn kein Produktfehler vorliegt und die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon (siehe Abschnitt 8).

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund der Rückgabe;
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation eines Mangels.

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage und informiert Sie schnellstmöglich über das weitere Vorgehen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das Produkt ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Sofern vorhanden, verwenden Sie bitte die Originalverpackung und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4 – Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Größe austauschen möchten, beachten Sie bitte folgende Schritte:

I. Kontaktaufnahme

Wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • gewünschtes Ersatzprodukt;
  • Grund des Umtauschs.

II. Bearbeitung des Umtauschantrags

Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach erfolgreicher Prüfung über die nächsten Schritte.

Sie erhalten anschließend die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

III. Rücksendung des ursprünglichen Produkts

Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Eingang der Rücksendung bestätigt wurde.

IV. Versand des Ersatzprodukts

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir das Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • Visa;
  • Mastercard.

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendungen oder Umtausche werden wie folgt behandelt:

I. Rücksendekosten bei Produktproblemen

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

  • sichtbare Schäden am Produkt;
  • bestätigte Qualitätsmängel;
  • ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
  • Lieferung eines nicht bestellten Artikels.

II. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Wenn die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Produktmangel vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die entsprechenden Kosten können von der Rückerstattung abgezogen oder direkt durch den Kunden übernommen werden.

7. Hinweise und Haftungsregelungen

I. Zustand der zurückgesendeten Ware

Das Produkt muss möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Bitte legen Sie sämtliche Zubehörteile, Verpackungen, Etiketten und mitgelieferten Bestandteile bei.

Fehlende Teile können zu einer angemessenen Kürzung der Rückerstattung führen.

II. Ausschluss bestimmter Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Änderungen oder normale Gebrauchsspuren entstanden sind.

III. Prüfung nach Eingang der Ware

Wir behalten uns vor, nach Erhalt und Prüfung des Produkts zu beurteilen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung erfüllt sind.

IV. Nicht entsprechende Rücksendungen

Sollte ein zurückgesendetes Produkt nicht den Anforderungen dieser Richtlinie entsprechen, informieren wir Sie entsprechend.

Gegebenenfalls kann die Ware auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.

V. Gültigkeitsbereich

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die über unseren offiziellen Online-Shop erworben wurden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen sowie zur Einleitung eines entsprechenden Vorgangs können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (254) 732-7815

E-Mail:
contact@ellowyna.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag,
9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)