Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Ellowyna (nachfolgend "wir" oder "uns") gewährt Ihnen ein Rückgaberecht von 35 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgaben oder Umtausche leider nicht mehr akzeptieren.

2. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausche in folgenden Fällen:

I. Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf, wie Kratzer, Dellen, Risse oder Verfärbungen.

II. Das Produkt leidet unter Funktionsstörungen oder Verarbeitungsfehlern, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen.

III. Das Produkt riecht ungewöhnlich, weicht farblich deutlich von den Abbildungen auf unserer Website ab oder zeigt andere Mängel, die seinen Wert oder seine Nutzbarkeit mindern.

IV. Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem bestellten Modell, der bestellten Farbe, Größe oder den technischen Spezifikationen.

V. Sie möchten das Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben, ohne dass ein Produktfehler vorliegt.

3. Rückgabeprozess

Für die Rücksendung eines oder mehrerer Produkte befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

I. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon (siehe Punkt 8) und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie, falls zutreffend, Fotos oder Videos an, die den Mangel dokumentieren.

II. Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen schnellstmöglich. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

III. Senden Sie das Produkt an die von uns genannte Adresse zurück. In jeder Originalverpackung finden Sie ein Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung nutzen können. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis wir den Erhalt bestätigt haben.

IV. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts veranlassen wir bei positiver Prüfung die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer [Rückerstattungsrichtlinie](Link zur Rückerstattungsrichtlinie).

4. Umtauschprozess

Für den Umtausch eines Produkts (gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe) folgen Sie bitte diesen Schritten:

I. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon (siehe Punkt 8) und teilen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, das gewünschte Ersatzprodukt und den Grund für den Umtausch mit.

II. Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen schnellstmöglich. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

III. Senden Sie das Produkt an die von uns genannte Adresse zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis wir den Erhalt bestätigt haben.

IV. Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung versenden wir das neue Produkt innerhalb von 1-3 Werktagen. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren [Versandbedingungen](Link zu den Versandbedingungen).

5. Rückerstattungsprozess

I. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kredit- oder Debitkarte (Visa oder Mastercard), die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

II. Die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto beträgt 1-3 Werktage nach Bestätigung der Rückgabe. Dieser Zeitraum kann je nach Ihrer Bank variieren.

III. Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung des Vorgangs.

6. Kostenregelung

Die Versandkosten für Rückgaben oder Umtausche werden wie folgt geregelt:

I. Bei sichtbaren Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, Farbabweichungen oder Nichtübereinstimmung mit der Bestellung (Fälle I–IV gemäß Punkt 2) übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

II. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (Fall V gemäß Punkt 2) gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen oder Sie müssen ihn direkt bei der Rücksendung begleichen.

7. Haftungsausschluss

I. Das Produkt muss im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden, einschließlich Originalverpackung, Etiketten und Zubehör. Fehlende Bestandteile können zu einer Kürzung der Rückerstattung führen.

II. Rückgaben oder Umtausche werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen oder normale Abnutzung beschädigt wurde.

III. Wir behalten uns vor, nach Erhalt und Prüfung des Produkts zu entscheiden, ob die Voraussetzungen für Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie erfüllt sind.

IV. Falls das zurückgesendete Produkt nicht den Anforderungen entspricht, informieren wir Sie entsprechend und können Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurücksenden.

V. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die über unsere Website getätigt wurden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie uns unter:

  • Adresse: 2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

  • Telefon: +1 (254) 732-7815

  • E-Mail: contact@ellowyna.com

  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)