Service-Richtlinie

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie regelt die Nutzung unseres Online-Shops Ellowyna (nachfolgend "wir" oder "uns") und legt die allgemeinen Bedingungen für alle Bestellungen, Käufe und Dienstleistungen fest, die über unsere Website angeboten werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den in diesem Dokument genannten Bedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie vor Abschluss eines Kaufs sorgfältig zu lesen.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

I. Für die Bestellung in unserem Online-Shop ist die Erstellung eines Nutzerkontos nicht erforderlich. Sollten Sie sich dennoch registrieren, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die über Ihr Konto durchgeführt werden.

II. Die auf unserer Website bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Wir behalten uns das Recht vor, den Inhalt jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren, zu ändern oder zu korrigieren, sofern diese Änderungen keine bereits bestätigten Bestellungen betreffen.

III. Wir haften nicht für Schreibfehler, technische oder darstellungsbedingte Fehler, die auf der Website auftreten können, noch für vorübergehende Unterbrechungen des Dienstes aufgrund von Wartungsarbeiten oder anderer von uns nicht zu vertretender Umstände.

3. Produkte, Lagerbestand und Preise

I. Alle auf unserer Website angebotenen Produkte sind abhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands. Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar sein, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und Ihnen Alternativen anbieten, wie z. B. die Stornierung der Bestellung oder den Austausch gegen ein ähnliches Produkt.

II. Die Preise der Produkte werden in Euro (€) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.). Die Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden, jedoch haben solche Änderungen keinen Einfluss auf bereits bestätigte Bestellungen.

III. Die Abbildungen der Produkte dienen nur zu Illustrationszwecken. Es kann zu leichten Abweichungen in Farbe, Ausführung oder Design kommen, die auf unterschiedliche Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder Herstellungsprozesse zurückzuführen sind.

4. Bestellungen und Zahlung

I. Um eine Bestellung abzuschließen, müssen Sie den auf unserer Website angegebenen Bestellprozess durchlaufen, die gewünschten Produkte auswählen und die erforderlichen Liefer- und Zahlungsinformationen angeben.

II. Die Bestellung gilt als bestätigt, sobald wir die Zahlungsbestätigung erhalten haben. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung, Ihrer Bestellnummer und dem Zahlungsbeleg.

III. Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte (Visa und Mastercard). Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsgateways abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Bankkartendaten.

5. Versandrichtlinie

Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten für Bestellungen sind in unserer separaten Richtlinie detailliert beschrieben. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage ab Bestätigung der Bestellung. Alle Informationen zu Kosten, Lieferzeiten, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie auf unserer separaten Seite [Versandbedingungen](Link zu den Versandbedingungen).

6. Stornierungsrichtlinie

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestätigung zu stornieren, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Alle Details und Verfahren finden Sie in unserer separaten Seite [Stornierungsrichtlinie](Link zur Stornierungsrichtlinie).

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Sie haben ein Rückgaberecht von 35 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung der Bestellung. Die Bedingungen und das Verfahren sind in unserer separaten Seite [Rückgabe- und Umtauschrichtlinie](Link zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie) beschrieben.

8. Rückerstattungsprozess

I. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kredit- oder Debitkarte (Visa oder Mastercard), die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

II. Die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto beträgt 1-3 Werktage nach Bestätigung der Stornierung oder der Prüfung der Rücksendung. Dieser Zeitraum kann je nach Ihrer Bank variieren.

III. Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung des Vorgangs.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

I. Die Beziehung zwischen uns und den Nutzern unseres Online-Shops unterliegt dem geltenden Recht der Bundesrepublik Deutschland, einschließlich der Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des deutschen Datenschutzrechts.

II. Im Streitfall verpflichten sich beide Parteien, vor jeder formellen Rechtsverfolgung eine gütliche Einigung anzustreben.

III. Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft.

10. Datenschutz und Privatsphäre

I. Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verarbeitet.

II. Die erhobenen Informationen werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zum Versand von Bestellbezogenen Mitteilungen und gegebenenfalls zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.

III. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich (z. B. an Versanddienstleister oder Zahlungsinstitute) oder wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.

IV. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch ausüben, indem Sie uns eine schriftliche Anfrage an die im Kontaktabschnitt angegebene E-Mail-Adresse senden.

11. Geistiges Eigentum

I. Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Designs, Logos, Grafiken, Symbole und anderes Material, sind Eigentum von Ellowyna oder unserer Lizenzgeber und durch die geltenden Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.

II. Die Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung oder Nutzung dieser Inhalte ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist untersagt. Die nicht autorisierte Nutzung von Materialien kann zu rechtlichen Schritten führen.

12. Haftungsbeschränkung

I. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare, zufällige oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung unserer Produkte oder unserer Website ergeben, es sei denn, eine solche Haftung ist gesetzlich zwingend vorgeschrieben.

II. Unsere gesamte Haftung in Bezug auf eine Forderung im Zusammenhang mit einer Bestellung ist auf den insgesamt für diese Bestellung gezahlten Betrag beschränkt.

III. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Naturkatastrophen, Streiks, bewaffnete Konflikte, behördliche Einschränkungen oder großflächige Ausfälle von Kommunikations- oder Stromnetzen.

13. Änderung der Service-Bedingungen

I. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Teile dieser Service-Richtlinie zu ändern, zu aktualisieren oder zu ersetzen. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft.

II. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website nach der Veröffentlichung von Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu diesen Änderungen dar.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie oder bei Bedarf an Unterstützung zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe oder anderen Anliegen erreichen Sie uns unter:

  • Adresse: 2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

  • Telefon: +1 (254) 732-7815

  • E-Mail: contact@ellowyna.com

  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)