Service-Richtlinie

Service-Richtlinie

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Nutzung des Online-Shops von Ellowyna (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) und legt die grundlegenden Regelungen für Bestellungen, Käufe und die von uns angebotenen Dienstleistungen fest.

Durch die Nutzung unserer Website oder den Abschluss einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Service-Richtlinie gelesen und akzeptiert haben. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Bestimmungen vor einem Kauf sorgfältig zu prüfen.

2. Nutzerkonto und Nutzung unserer Website

  1. Für den Einkauf in unserem Online-Shop ist kein Kundenkonto erforderlich. Falls Sie dennoch ein Konto erstellen, tragen Sie die Verantwortung für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten sowie für sämtliche Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen.

  2. Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte und Informationen dienen der allgemeinen Information. Wir behalten uns vor, Inhalte jederzeit anzupassen, zu aktualisieren oder zu berichtigen, sofern dadurch keine bereits bestätigten Bestellungen betroffen sind.

  3. Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit unserer Website sicherzustellen. Für vorübergehende Einschränkungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs übernehmen wir keine Verantwortung.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben

  1. Die Verfügbarkeit unserer Produkte richtet sich nach dem jeweiligen Lagerbestand. Sollte ein bestelltes Produkt nachträglich nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Stornierung oder einen Austausch gegen ein vergleichbares Produkt.

  2. Alle Preise werden in Euro (€) angegeben und enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer. Preisänderungen können jederzeit vorgenommen werden, haben jedoch keinen Einfluss auf bereits bestätigte Bestellungen.

  3. Produktbilder dienen ausschließlich der Darstellung und können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder produktionsbedingten Eigenschaften geringfügig von der tatsächlichen Ware abweichen.

4. Bestellung und Zahlung

  1. Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus, geben Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein und schließen den vorgesehenen Bestellprozess ab.

  2. Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den relevanten Bestelldaten, einschließlich Bestellnummer und Zahlungsinformationen.

  3. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • Mastercard

Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere Zahlungssysteme verarbeitet. Vollständige Kartendaten werden von uns nicht gespeichert.

5. Versandbedingungen

Die Einzelheiten zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung sind in unserer separaten Versandrichtlinie geregelt.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage nach Bestätigung der Bestellung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung möglich, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die genauen Voraussetzungen und Abläufe finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die entsprechenden Bedingungen, Anforderungen und Verfahren sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.

8. Rückerstattungsverfahren

  1. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

  2. Nach Genehmigung der Stornierung oder erfolgreichen Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

  3. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

  4. Falls Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

9. Streitbeilegung und geltendes Recht

  1. Die Nutzung unseres Online-Shops sowie die damit verbundenen Geschäftsbeziehungen unterliegen den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der deutschen Datenschutzvorschriften.

  2. Im Falle von Meinungsverschiedenheiten bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

  3. Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Website veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.

10. Datenschutz und Privatsphäre

  1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

  2. Die erhobenen Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen, die Kommunikation im Zusammenhang mit Bestellungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.

  3. Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist, beispielsweise an Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister, oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

  4. Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten. Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

11. Geistiges Eigentum

  1. Sämtliche Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Designs, Symbole und sonstiger Materialien, stehen im Eigentum von Ellowyna oder unserer jeweiligen Lizenzgeber und sind durch gesetzliche Schutzrechte geschützt.

  2. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.

12. Haftungsbeschränkung

  1. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder sonstige Schäden, die durch die Nutzung unserer Website oder Produkte entstehen, sofern keine zwingende gesetzliche Haftung besteht.

  2. Die Haftung im Zusammenhang mit einer Bestellung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den für diese Bestellung gezahlten Gesamtbetrag begrenzt.

  3. Für Verzögerungen oder Nichterfüllungen aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, wie Naturereignissen, Streiks, behördlichen Maßnahmen, Konflikten oder technischen Ausfällen, übernehmen wir keine Haftung.

13. Änderungen dieser Service-Richtlinie

  1. Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder zu aktualisieren.

  2. Änderungen werden nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

  3. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen. Die weitere Nutzung unserer Website nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie, Ihrer Bestellung, Rückgaben oder anderen Anliegen können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
2908 Evans Dr, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (254) 732-7815

E-Mail:
contact@ellowyna.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)